Кр МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ В КОСМЕТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ.doc

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине "Маркетинг"
на тему:
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ
В КОСМЕТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ

ПЛАН

Вступление 3
1. Потребности рынка медицинских услуг
косметологического профиля 4
2. Проблема формирования профессиональных кадров
косметологов в соответствии с потребностями рынка
косметологических услуг 9
3. Структура косметологических лечебниц 12
Заключение 15
Список использованной литературы 17

ВСТУПЛЕНИЕ
В настоящее время внешний вид человека ассоциируется с его социальным статусом, успешностью, общественным положением.
Стремление к здоровью и эстетической привлекательности приобрело тотальный характер и является одним из приоритетов современного мира.
В ответ на это косметологический рынок предлагает рост количества товаров и услуг, а также поражающие воображение инновации.
Мы наблюдаем появление новых технологий и методов косметических коррекций: мезотерапия, кислотные и лазерные пилинги, контурная пластика, лазерная эпиляция, фотоомоложение кожи, дермабразия и т.д.
Самое удивительное, что все эти изменения происходят со стремительной скоростью, и, следовательно, с такой же скоростью должны расти профессиональные знания, умение осваивать и внедрять новейшие технологии.
Сегодня рынок косметологических услуг в Украине относительно молод, агрессивен, высококонкурентен. Срабатывает суровый закон: успех на рынке высоких технологий обеспечивают лишь высокопрофессиональные кадры, а их отсутствие - главная проблема для Украины.
В данной контрольной работе рассматриваются некоторые основные проблемы становления рынка косметологических услуг в Украине.


1. ПОТРЕБНОСТИ РЫНКА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ КОСМЕТОЛОГИЧЕСКОГО ПРОФИЛЯ
Совершенствование организации медицинской помощи населению и обеспечение качества медицинских услуг - является одним из приоритетов современной концепции развития отечественного здравоохранения.
В последние годы все более востребованными становятся медицинские услуги косметологического профиля. Это находит реальное отражение в продолжающемся стремительном росте числа косметологических учреждений.
Значительная потребность населения всех возрастных категорий в косметологической помощи является закономерным следствием большой распространенности косметических дефектов кожи, генетически детерминированных или приобретенных в результате воздействия различных эндогенных и экзогенных факторов, в том числе формирующихся на фоне длительного течения ряда дерматозов и возрастных инволютивных изменений кожи и ее придатков.
За помощью косметологов достаточно часто обращаются с проблемами, связанными с уходом за кожей лица и тела. Среди этих проблем можно выделить три наиболее актуальные:
- угревая болезнь - основная проблема юношеского возраста;
- сухость кожи рук, трещины, ломкость ногтей;
- сухость кожи ног, трещины, мозоли, потливость стоп.
В последнее время из-за ухудшения экологических условий, широкого использования бытовой химии количество людей, нуждающихся в квалифицированной дерматологической и косметологической помощи, резко возросло.
К сожалению, выбор средств, которыми располагает обычные аптеки, весьма ограничен.
Считаю, что целесообразно было бы иметь в аптечных учреждениях специальные отделы по продаже косметических товаров. Но для отделов необходимо готовить провизоров-косметологов, способных на высоком профессиональном уровне помочь клиентам грамотно подобрать требуемые косметические средства, дать консультацию по их использованию.
Еще одна категория клиентов, нуждающихся в косметологической помощи, - беременные женщины. В этот ответственный период жизни, когда идет перестройка всего организма, у многих будущих мам возникают проблемы с кожей (пигментные пятна, сухость кожи, трещины кожи стоп, растяжки). Здесь также требуется профессиональная грамотная консультация по подбору и применению лечебной косметики для профилактики и коррекции кожных патологий.
При несомненно положительном значении развития рынка косметологических услуг существует ряд проблем, связанных с возникновением осложнений от тех или иных косметических процедур, которые в последнее время все больше становятся объектом юридического внимания и широкого, как правило, негативного обсуждения в средствах массовой информации.
По статистическим данным, частота осложнений, вызванных косметическими средствами, достигает 20% [4, с. 3].
Согласно данным мировой литературы, число осложнений от применения косметических средств ежегодно составляет около 60 тыс. [4, с. 3].
К сожалению, в Украине подобная статистика отсутствует.
Несомненно, существует ряд объективных факторов, способствующих развитию тех или иных осложнений при проведении косметических процедур. Они связаны с индивидуальными особенностями кожи: ее гиперреактивностью на любое внешнее воздействие, склонностью к отекам, аллергическим реакциям, высокой степенью фоточувствительности, повышенной сосудистой проницаемостью, склонностью к формированию гипертрофических и келоидных рубцов и т.д.
Тем не менее как показывает анализ случаев развившихся осложнений, большее значение имеют субъективные факторы, а именно - небрежность в работе косметолога.
Так, развитие некоторых осложнений нередко является следствием плохо собранного анамнеза, поверхностной невнимательной оценки состояния кожи, ее основных клинических характеристик (типа и толщины кожи, ее влажности, состояния водно-липидной мантии, фототипа), т.е. тех параметров, которые позволяют выбрать адекватные косметологические процедуры, а также, в случае необходимости, адаптировать технологию той или иной процедуры к индивидуальным особенностям кожи пациента.
Среди осложнений косметических процедур наиболее часто встречается контактный и аллергический дерматит.
Контактный (простой) дерматит представляет собой воспалительную реакцию кожи, обусловленную первично-раздражающим действием тех или иных веществ, входящих в косметическое средство. На коже появляется гиперемия, отечность, возможно появление везикулезных и мелкопапулезных высыпаний, сопровождающихся жжением.
При контактном дерматите воспалительная реакция кожи не выходит за пределы аппликации косметического средства. Нередко причиной развития контактного дерматита может быть индивидуальная гиперреактивность кожи, использование некачественного косметического продукта либо более длительная эскпозиция, чем это предусмотрено технологией.
Особенно склонны к развитию контактного дерматита клиенты с сухой тонкой кожей.
Накладывая таким клиентам любое косметическое средство, важно ориентироваться на их субъективные ощущения (появление зуда, жжения), и поэтому рекомендуется не оставлять их без наблюдения до полного окончания процедуры.
Контактный дерматит часто развивается на вещества, используемые для химических пилингов (гликолевая, ретиноевая, азелаиновая кислоты, АНА-комплекс, фенол).
Аллергический (сенсибилизационный) дерматит развивается у лиц с повышенной чувствительностью к тому или иному косметическому средству (или одному из его компонентов). Клинически он может не отличаться от проявлений простого контактного дерматита, но, как правило, сопровождаться зудом, а воспалительные явления выходят за пределы нанесения косме ерматит может развиться на любое вещество, входящее в маску, крем, лосьон, активную сыворотку.
Наиболее часто аллергический дерматит является результатом индивидуальной повышенной чувствительности, но в ряде случаев его развитие связано с использованием некачественных косметических средств (фальсифицированных, неправильно хранящихся, с истекшим сроком годности).
При этом даже использование косметических средств для ухода за кожей, позиционируемых как "гипоаллергенные", не дают полной гарантии от развития аллергического дерматита, так как они тоже содержат ста-билизаторы, эмульгаторы, парфюмерные отдушки. Развитие дерматита может быть вызвано аллергией к вазелину, ланолину.
Аллергические воспалительные реакции отмечены в 3,5% случаев и на инъекции препаратов гиалуроновой кислоты.
Следует отметить, что зачастую, даже если клиент сообщает косметологу об аллергической предрасположенности, рекомендуемые в таких случаях кожные пробы, как правило, не проводятся.
Развитие фотодерматозов от воздействия длинноволнового УФ-излучения (УФА), используемого в современных установках, во многом обусловлено тем, что зачастую косметологи игнорируют очень важные анамнестические факторы и индивидуальные особенности кожи, принимая во внимание которые можно до минимума снизить риск развития фотодерматозов.
Во-первых, важно учитывать генетически детерминированный фототип кожи и связанную с ним степень чувствительности кожи к УФ-лучам.
Пациенты с белой кожей, светлым цветом волос и глаз, рыжеволосые, блондины (I-II фототип) очень чувствительны к УФ-лучам. Поэтому оптимальным решением при выборе режима дозирования является превентивное определение биодозы.
Во-вторых, не принимается во внимание нанесенная на кожу косметика, парфюмерия и не проводится очищение кожи перед УФ-облучением.
Присутствие косметических средств на коже не только повышает риск развития таких ранних осложнений, как фотоксические и фотоаллергические реакции кожи, но и может привести в дальнейшем к формированию стойкой неравномерной очаговой гиперпигментации.
В-третьих, необходимо иметь в виду, что риск развития фототоксических и фотоаллергических реакций повышается, если клиент принимает внутрь фармакологические препараты, обладающие фотосенсибилизирующим или фотодинамическим свойством, например, пероральные контрацептивы, антибиотики и сульфаниламиды, нестероидные противовоспалительные средства, некоторые гипотензивные, сахарпонижающие, гипотензивные препараты, нейролептики и др.
Таким образом, тщательно собранный анамнез, внимательная клиническая оценка состояния кожи и ее индивидуальных особенностей, соблюдение технологии процедуры с адекватным выбором концентраций и времени экспозиции косметических средств, по показаниям использование гипоаллергенных серий, профессиональной косметики позволит значительно снизить риск развития осложнений, а быстрое их купирование с применением современных противовоспалительных и противоаллергических средств - избежать конфликтных ситуаций, реально существующих в практике косметолога.
2. ПРОБЛЕМА ФОРМИРОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КАДРОВ КОСМЕТОЛОГОВ В СООТВЕТСТВИИ
С ПОТРЕБНОСТЯМИ РЫНКА КОСМЕТОЛОГИЧЕСКИХ
УСЛУГ
На сегодняшний день в Классификаторе профессий, утвержденном и введенном в действие Госстандартом Украины в 1995 г., существует всего лишь один вариант, связанный с косметологией, - это профессия "косметик". Квалификационная характеристика данной профессии утверждена еще Постановлением Госкомтруда СССР и Секретариатом ВЦСПС в 1988 г.
Приобрести данную профессию может любой, имеющий среднее медицинское образование, для этого достаточно закончить курсовую подготовку. В свою очередь, для организации работы данного курса необходимо получить лицензию в Министерстве образования и науки Украины. Дело это скорее хлопотное, нежели трудное, никаких специальных разрешений со стороны Министерства здравоохранения получать не требуется.
Это значит, что в настоящий момент желающий работать врач интерн-дерматовенеролог идет обучаться на курсы по косметологии, и хорошо, если они имеют хотя бы лицензию Министерства образования и науки. Сейчас, как правило, на курсах подобного рода преподаватели значительно менее образованы, нежели те, кто у них обучаются.
По окончанию курсов врач (7 лет обучавшийся в вузе), получает документ о присвоении ему профессии. Эту же специальность получают медсестры, фельдшера, биологи, натуропаты, учителя (в данных вузах имеется обучение по специальности "медицинская сестра"). При этом, безусловно, качество, уровень знаний и умений у них абсолютно разный, а юридически все правильно и законно.
Мне кажется, что нужно покончить с этой вопиющей несправедливостью. Существующий в данный момент хаос свидетельствует о бессистемности и анархичности в данной отрасли.
Специальности врача-косметолога не существует, а косметологические клиники работают и "пользуют" население Украины. Параллельно с этим активно развивается рынок косметологии, предлагающий сложную косметологическую аппаратуру, врачебные методики, профессиональные косметические линии. Масштабность выставок, посвященных косметологии может поразить воображение любого обывателя.
Таким образом, наступило время ввести в Украине новую специальность: врач-косметолог.
В настоящее время уже произошло самопроизвольное разделение косметологии на врачебную и эстетическую.
Во врчебной косметологии должны работать специалисты наивысшего класса, которые владеют знаниями из области дерматологии, терапии, физиотерапии, аппаратной косметологии, гомеопатии, электрохирургии, криохирургии, гигиены питания и тому подобное. Как известно, все выше-упомянутые знания и навыки применяют специалисты современных кос-метологических и дерматологических клиник.
Такого синтетического специалиста может подготовить только высшее учебное заведение. Из этого следует, что необходимо выделить отдельную специальность "врач-косметолог" и, в частности, врач-дерматокосметолог. Специалистов такого уровня должны готовить кафедры дерматовенерологии и косметологии. Необходимо создать полный курс по обучению косметологии, а не ознакомительный, как существует в настоящий момент. Ведь ни для кого не секрет, что 50% врачей дерматовенерологов мечтают работать в сфере косметологии.
Введение специальности "врач-косметолог" позволило б решить следующие государственные проблемы:
1) обеспечение высокопрофессиональными кадрами для работы в сфере косметологии;
2) 100% трудоустройство выпускников кафедры дерматовенерологии. В настоящее время специализированные кожно-венерологические учреждения (КВД) не в силах принять всех желающих, одновременно потребность во врачах-дерматокосметологах постоянно растет.
Сделать это нелегко. Отсутствуют программы, концепция, методики, высокопрофессиональные кадры, но заняться решением назревшего вопроса необходимо, поскольку аналогичная ситуация возникла и у пластических хирургов, и у онкокосметологов.
По моему мнению, будущим дерматокосметологам лицензии на медицинскую практику необходимо выдавать сразу после окончания института, а не ожидать несколько лет до получения II врачебной категории. Ведь сегодня сложилась следующая ситуация: наши образованные врачи-дерматовенерологи, пройдя курс обучения по косметологии и не устроившись работать в кожно-венерологических диспансерах, с удовольствием трудоустраиваются в салоны красоты. В 90% случаев салоны красоты не имеют лицензии на медицинскую практику. Согласно действующему законодательству, для того, чтобы ее получить, необходимо иметь в штате врача II категории. Чаще всего, его взять негде.
Получается замкнутый круг. Работая в салонах красоты, не имеющих лицензии, врачи-дерматовенерологи категории не получат (из-за отсутствия медицинского стажа), через три года забудут и то, что знали по дерма-тологии. На курсы повышения квалификации их не возьмут. А еще через несколько лет они просто потеряют специальность.
Все это говорит о том, что Министерство здравоохранения должно взять на себя решение данных проблем и защитить профессионалов и их клиентов от засилья дилетантов.
Необходимо создать научно-производственные объединения косметического профиля для разработки методик, программ, рекомендаций, методических писем, создания аттестационных комиссий для врачей-косметологов, курсов повышения квалификации. И начать всю эту титаническую работу нужно с введения должности главного косметолога Минздрава Украины, которому суждено будет определить путь развития косметологии как науки в Украине.
3. СТРУКТУРА КОСМЕТОЛОГИЧЕСКИХ ЛЕЧЕБНИЦ
Косметологическая лечебница является лечебно-профилактическим учреждением, призванным осуществлять оказание косметологической помощи населению/
Основными задачами косметологической лечебницы являются:
- оказание высококвалифицированной специализированной помощи населению по поводу заболеваний кожи и других органов, сопровождающихся косметическими дефектами;
- проведение профилактической работы по предупреждению заболеваний кожи, ее преждевременного старения;
- пропаганда санитарно-гигиенических знаний среди населения по уходу за кожей тела, здорового образа жизни.
В соответствии с основными задачами косметологическая лечебница организует и проводит:
1) оказание консультативной и лечебной помощи по поводуо заболеваний кожи и других органов, сопровождающихся косметическими дефектами;
2) освоение и внедрение в практику работы лечебницы современных методов и средств косметического лечения, передового опыта работы косметологических лечебниц и других лечебно-профилактических учреждений, научной организации труда;
3) взаимосвязь с кожно-венерологическим, онкологическим диспансерами и другими лечебно-профилактическими учреждениями, санитарно-эпидемиологической станцией, домом санитарного просвещения;
4) повышение квалификации врачей и среднего медицинского персонала.
Врачебный прием по вопросам профилактики и лечения заболеваний кожи и косметических дефектов осуществляют врачи-дерматовенерологи и врачи-хирурги, прошедшие специальную подготовку по косметологии.
Косметологическая лечебница ведет прием по поводу заболеваний кожи и других органов, в том числе: себореи, болезней волос, угрей, гипертрихоза, гирсутизма, доброкачественных новообразований - невусов, атером, фибром, кератом, папиллом, гемангиом, бородавок, кератоза, омозолелостей, сосудистых дерматозов (розацеа, красный нос, периоральный дерматит), нарушений пигментации кожи - гиперпигментации (хлоазмы, веснушки), депигментации (витилиго), импрегнации кожи инородными частицами (угля, шлака, газа и др.): рубцов разного происхождения, морщин, врожденных и приобретенных деформаций частей лица - носа, ушных раковин, бровей, губ, век, избытков кожи лица, деформации грудных желез, передней стенки живота и др., а также прием практически здоровых лиц, желающих получить советы по косметологическому и гигиеническому уходу за кожей лица.
Косметологическая лечебница может иметь следующие подразделения:
- кабинеты для врачей, медицинских сестер по косметическим процедурам;
- процедурный кабинет;
- перевязочную;
- операционную;
- кабинет для производства электрокоагуляции;
- кабинет физиотерапии;
- кабинет лечебной физкультуры;
- кабинет рентгенотерапии;
- клинико-диагностическую лабораторию;
- автоклавную;
- архив;
- материальный склад;
- бельевую;
- регистратуру с кассой по взиманию денег за косметические процедуры;
- холл для ожидания приема.
Планирование деятельности, финансирование, расчет штатов, оснащение медицинской аппаратурой, инструментарием, хозяйственным инвентарем и оборудованием, учет и отчетность обеспечиваются в установленном порядке.
Косметологическая лечебница возглавляется главным врачом, который непосредственно руководит всей ее деятельностью на основе единоначалия.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, сегодня профессия косметолога весьма престижна и популярна.
И это не случайно: потребность населения в косметологической помощи возрастает с каждым годом, а клиенты молодеют.
Данная специальность не может оставить равнодушной ни одну женщину хотя бы потому, что каждая стремится быть красивой независимо от возраста. Поиски средств вечной молодости не прекращаются до сегодняшних дней, а все, что связано с молодостью, красотой и здоровьем, просто не может остаться вне поля нашего внимания.
На сегодняшний день получить профессию косметолога достаточно просто: пройти курсы косметолога и пойти работать. Но качественные и самое главное полезные и безопасные процедуры будет выполнять человек, получивший специальное образование. Ведь косметология тесно связана с медицинскими науками (дерматологией, хирургией, стоматологией), а также с химией, физикой и другими науками. В идеале косметолог должен иметь высшее образование, медицинское и косметолога. По крайней мере, медицинское - обязательно.
Ведь косметолог ухаживает за кожей лица, и здесь довериться лучше человеку, имеющему медицинское образование, так как помимо выполнения своих прямых обязанностей (то есть ряда процедур, таких как массаж лица, шеи, чистка лица, наложение масок различного действия, окраска бровей и ресниц и др.), он должен иметь представление о дефектах кожи и современных способах их устранения, должна знать симптомы болезней кожи.
Таким образом, только обеспечение рынка косметологических услуг профессиональными, хорошо обученными кадрами косметологов способно удовлетворить растущие потребности населения в этих услугах.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Березин И. Маркетинг и исследование рынков. - М.: Рус. и деловая лит., 2004. - 348 с.
2. Медицинская косметика: Руководство / Под ред. П. Михайлова. - М.: Медицина, 1995. - 280 с.
3. Озерская О. С. Косметология. - СПб.: Питер, 2005. - 502 с.
4. Юдина С. Г. Проблемы косметологии в Украине // Косметолопя. - 2005. - № 1. - С. 3 - 4.